דור 3, חבילות ושירותים, והמון המון אותיות קטנות
"מבצע סלולרי" ממשיך את דרכו לאחר הרבה מאוד זמן שנעדר. הפעם: אתם בהתחייבות? איך אפשר לנצל אותה עד המקסימום.
לפני כשנה רכשתם מכשיר מסובסד ע"י ההתחייבות שלכם למפעילת הסלולר, ועכשיו הבנתם שהמסלול שלכם יכול להתקזז ב50%, אבל הנציג אומר שאתם בהתחייבות ולא תוכלו לעבור למסלול אחר, לא תוכלו להתנתק. אתם נעולים ל3 שנים, אלא אם תשלמו הרבה מאוד כסף כדי לצאת, אופציה שלא קיימת עבורכם.
לקראת הניידות המספרים יש קרב קשה בין החברות: מי מחייב כמה שיותר, קחו מכשיר חינם – רק תתחייבו. שחס וחלילה לא תוכלו לעבור לנו שהזמן יאפשר את זה, המבצע הזה אגב הפיק 40% לקוחות חדשים לפלאפון ("גאידמק לא קונה, לא קונה" – ואתם לא משלמים על המכשיר).
ראשית כל, אני ממליץ לא להתחייב יותר. אם תיכף נגמרת לכם ההתחייבות, עברו לתחילת מבצע סלולרי וקראו איך תשיגו מכשיר בעל פונקציות של דור שלישי, בזול יותר, ללא התחייבויות מיותרים וללא חתונות קתוליות עם מפעילה סלולרית.
בואו ננסה בכל זאת, לסחוט את המיץ של ההתחייבות עד כמה שניתן. ראשית כל, תבדקו כמה זמן נשאר לכם להתחייבות. כי כמה שהחודשים שלכם פחות, ככה אפשר לסחוט יותר.
לאחר שאנחנו יודעים כמה זמן נשאר לנו, צריך להבין מהי התכנית שלנו. התקשרו לשירות הלקוחות של המפעילה: לקוחות פלאפון: *166 אורנג': *054 סלקום: *052 ועברו לנציג שרות. בררו את המסלול שלכם, התכנית אליה אתם מחוייבים, החבילות שיש לכם והשירותים שאתם משלמים עליהם. רשמו הכל בדף כולל המחיר שאתם משלמים על כל דבר.
נסו דרך סכומי החשבוניות החודשיות ובאמצעות הפרטים שנתן להם הנציג להבין כמה אתם משלמים על שירותים, שיחות וSmsים וכמה אתם משלמים "תשלומים קבועים" (המסלול והחבילות). רשמו הכל בפרט, כולל מחירים. אם שמתם לב שיש שירותים, חבילות או דברים שאתם משלמים עליהם שאתם לא משתמשים בהם, רשמו זאת ליד. ננסה להוריד אותם עם הנציג שירות ולהוריד את הסכום בכמה שקלים מהחשבונית החודשית.
לאחר הבירור שעשיתם, הגיעו לממוצע של 3 חודשים: סכום החשבוניות של השלושה החודשים האחרונים לחלק ל3 יביא לכם ממוצע. רשמו אותו למטה.
אם יש לכם כמה מכשירים באותה חשבונית, עשו כל תהליך על כל נייד, ואחד בסוף על החשבונית עצמה. הפרידו בין המספר של הבן בצבא, לבין המספר של האישה והילד. כך גם בתשלום בחשבונית.
התקשרו לשירות לקוחות של המפעילה שוב (ראו כיצד למעלה) בחרו לדבר עם נציג שירות לקוחות בענייני כספים ושאר הירקות ובקשו ממנו להוריד את השירותים שאתם לא משתמשים בהם ומשלמים עליהם. שימו לב – אם יש לכם דור שלישי לא תצליחו להוריד את החבילת גלישה עליה אתם משלמים ומה שניתן לעשות זה לבקש על זה פיצוי בחלק אחר של החשבונית בגלל אי-שימוש, זה לפעמים עובד.
נסו לבדוק עם כמה נציגים איך אפשר להוריד כמה עשרות שקלים בחשבונית, בחרו לבסוף את ההצעה הכי טובה מבין כמה נציגים. רשמו את כל השמות של כל הנציגים והיכן הם עובדים (מחלקה או כל פרט מזהה אחר).
שימו לב בחשבונית הבאה שאכן הדברים בוצעו כפי שתואם עם הנציגי שירות. במידה ולא, התקשרו ודאגו להבהיר כי אתם משלמים על משהו שלא צריך להיות או שאין שינוי במה שתואם עם הנציג, בקשו לדבר עם דרג גבוהה והבהירו לו כי לא מתאים לכם שאתם מוציאים כסף ולא מקבלים בעדו שירות.
אם הכל בסדר, והכל שונה כפי שביקשתם – התקשרו לשירות הלקוחות ובקשו לדבר עם הדרג הבכיר של אותו נציג שירות ושבחו על השירות כמחווה על זה שפעל ללא תקלות. ותאמינו לי, פשלות יש והרבה.
דאגו לבדוק מעתה ואילך כל פעם את החשבונית החודשית ולברר אם הנציגים אם יש משהו שלא נראה לכם. תזכרו:הנציגים הללו מנסים להעביר עוד יום במרכז שירות, גם בלי צעקות אפשר לקבל דברים.
במבצע הבא: קריאת החשבונית החודשית והבנתה. יהיה מעניין.
