עד שניפגש? ואז?בזק "עד שניפגש" כנראה לוקה קצת בחסר, לקוח שלהם ניסה להתנתק ולעבור הלאה וגילה שהוא חייב לה, במשך ה- 3 שנים שעברו תשלומים חודשיים שלא גובו ע"י בזק.
אז הוא מתקשר לבזק, ועונה לו שירות לקוחות, הוא מבקש להתנתק ומוסרים לו: "יש לך חוב אצלנו שעולה על 2000 ש"ח, לא שילמת כבר 3 שנים".
הלקוח הנדהם נסער (אני הייתי עושה יותר מזה), ובזק החליטה שבמקום ההתנקות תבוא הקפאה: האינטרנט והטלפון מוקפאים עד לתשלום החוב.
כנראה שעדיין יש איזשהי מוקדנית שמנותקת מבזק ומדינותייה, ואכן אם לא כך הסבירו את זה שהיא הציעה לו לשלם רק את החצי מחיר, ולאח"כ מכן שהם כבר סגרו את העסקה התקשרו קצת יותר מלמעלה והודיעו ש"היא לא יכולה להחליט".
השאלה האמיתי שנשאלת: האם יש עוד כאלו? האם יכול להיות שיום אחד נמצא את עצמנו תחת חיוב שלא ידענו על קיומו? לצבור חוב שלא הודיעו שהוא קיים?
רק לאחר הרעש שנעשה בתקשורת בזק יצאה לקראת הלקוח: 35 ש"ח לחודש על חצי מהתקופה (שנה וחצי – 1000 ש"ח).
אני שואל את עצמי לרגע, שאם במידה והחברה שכחה להודיע על תשלום ללקוח, לאחר 3 שנים המדיניות שלה זה לגבות את המחיר ממנו? אם הכסף הזה מצטבר, איפה השירות לקוחות שיכול להרים טלפון ולהודיע?
כשל בתקשורת, אין קשר עם הלקוחות, הקשר עם הדרגה הגבוהה למשנה נקטעת, והתוצאה: לקוח יושב ואובד עצות. ללא טלפון ואינטרנט בביתו ולא מהסיבה שעשה משהו רע, רק לא שילם את מה שלא ידע שהוא צריך לשלם (ואם זה היה חשוב להם, הם היו יכולים להפעיל סנקציות נגד זה שהוא לא שילם חצי שנה). לקוח מעוצבן, אובד עצות שמחפש דרך להחזיר לביתו את הטלפון והאינטרנט הביתה. לא מספיק שכל הזמן מחליטים לשנות את ההסכם שנקבע בעקבות המצב, הלקוח נתקל בשירות כוזב של בזק. שירות שמוכן לשמוע את הלקוח רק אחרי רעש בתקשורת.
חבל, כנראה שאתם לא באמת בכל עתיד ובטח שלא לשרותנו תמיד.
